6 Claves para Hacer Crecer Tu Call Center
Si te preguntas como crecer tu call center, lo primero que debes saber es que los call centers tienen el potencial de crecimiento ilimitado cuando proporcionan un servicio valioso a los clientes y si además cuentan con una base de datos call center completa y de calidad.
Un call center puede elegir un nicho particular del mercado (como las ventas de calzado de alta gama), o pueden abrirse a algo más general, como productos médicos. Para establecer su nombre en el mercado, debes tener en cuenta que un buen call center debe ser fuente de información educativa para así tener agentes educados que puedan manejar preguntas y situaciones difíciles.
Los propietarios ya deberían tener algunos lazos con la industria en la que esperan entrar, ya que el trabajo en red será crucial para el éxito del negocio. Muchos centros de llamadas fracasan porque se están aventurando en un mercado saturado. Probablemente habrá muchas puertas cerradas al principio, por lo que es realmente necesario tener una fuerte mentalidad de ventas para sobrevivir.
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base de datos para call centerSi quieres saber las 6 claves para hacer crecer tu Call Center hoy te damos algunos consejos para iniciar un centro de llamadas
1. Capacitacion:
Es posible que desee ofrecer a los clientes potenciales la oportunidad de ver lo que sus agentes pueden hacer realizando llamadas falsas(simuladas). Dele a su mejor agente un día para aprender más sobre una compañía en particular. Luego deje que el dueño pretenda ser un consumidor general que tiene algunas preguntas bastante difíciles. Sabemos que esto lleva mucho tiempo para todos, pero la recompensa puede valer la pena.
2. Elija un software que sea fluido:
En caso de que decida ofrecer más servicios. Sus programas deben ayudar en tareas generales, como tomar notas y hacer llamadas, pero también deben ser personalizados para hacer todo desde ventas generales hasta encuestas altamente específicas.
3. Haga contactos:
Al hacer contactos en los círculos en los que es probable que sus clientes estén, establezca confianza y continuidad allí. Los call centers operan basándose en su eficacia, y muchos call centers fallan porque no pueden establecerse lo suficientemente rápido.
4. Comience con la publicidad local:
Es indispensable hacer una campaña de publicidad, aunque no es fácil contar con todo el equipo y recursos, pero de igual manera es esencial para hacer crecer su negocio. No obstante, puedes encontrar un aliado estratégico como Listados Hispanos que se especializa en marketing digital de call centers.
5. Tener una base de datos confiable:
Consiga bases de datos de personas hispanas en Estados Unidos para mayor contactabilidad. Puesto que, es esencial optimizar el tiempo de sus agentes de ventas, así que necesita tener las bases de datos más actualizadas para mayor eficacia.
6. Un buen guion o speech de ventas
Puede marcar la diferencia. Un script garantiza que cada llamada de sus agentes sigan una secuencia lógica y controlada. De esta forma usted estará proporcionando descripciones precisas del producto o servicios. Un buen speech también le ayudara a formar modelos de respuestas a las preguntas u objeciones comunes. Es muy importante entender un guion para que se adapte naturalmente a su personalidad y no suene robótica leyendo un guion.
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Base de datos de personas hispanasCómo hacer que los clientes sigan volviendo
La mejor manera de atraer nuevos clientes es aumentar las ventas o los niveles de satisfacción de sus clientes. Cuando hable con clientes potenciales, use ejemplos del mundo real cuando hable de sus logros. Incluso puede dejar que los nuevos clientes escuchen las llamadas anteriores, para ver cómo los agentes manejan situaciones complejas sin depender de la transferencia de la llamada al gerente.
Cuándo y cómo formar un equipo
Aumenta las ventas de tu negocio con personal capacitado. Para lograr el crecimiento recomendamos que forme un equipo de capacitación y control de calidad para el monitoreo de llamadas. Las caídas de call centers en gran parte es por falta de entrenamiento y monitoreo de agentes. Recuerde establecer metas y normas de calidad para cada departamento y así tendrá una mayor calidad de llamadas. Logrando asegurar el éxito de su call center.
Departamentos Típicos en un Call Center
- Asesor de call center
- Líder de equipo
- Supervisor de Call Center
- Director de Servicio al Cliente
- Gerente de Control de Calidad
- Recursos Humanos (HR)
- Gerente de Operaciones
- Entrenador
- Gerente de Planificación de Recursos
En resumen, nadie puede manejar un Call Center solo. Su fortaleza como empresa dependerá en gran medida de la calidad de su equipo. Asesorate con aliados tales como vendedores de listados call center, buenos asesores de ventas y agencias de marketing digital.
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