Implementación del Whatsapp en Call Center
Los clientes de nueva generación buscan una plataforma fácil, confiable y familiar para llegar a esas empresas y marcas de su interés. Es por ello, que la integración e implementacion del Whatsapp en Call Center les permite a estas empresas administrar todos sus mensajes con clientes de nueva generación más fácilmente.
Puesto que el Whatsapp Business cuenta con más de 1500 millones de usuarios activos en más de 180 países, esta aplicación ofrece soluciones empresariales para su negocio.
Integración de Whatsapp Business
Con Whatsapp Business para call center, se pueden enviar mensajes de saludo, espera y cierre a sus clientes. Al igual que responder a las demandas de sus clientes sin un representante físico, se suele usar funciones de autoservicio.
Esto te permite interactuar con más de un cliente al mismo tiempo, ver chats activos y enviar información como las horas de trabajo rápidamente a sus clientes, gracias a las respuestas automáticas y las capacidades de informes.
Además, puedes integrar Webchat y Chatbot en tu call center para que todos trabajen juntos en una plataforma omnicanal.
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base de datos para call centerVentajas de la implementacion del Whatsapp en Call Center
Estas son las principales ventajas que recibirá tu negocio al hacer la implementacion del Whatsapp en Call Center.
- Puede grabar e informar todos los mensajes con la integración de WhatsApp Business.
- La comunicación es de forma segura con la red de cifrado de extremo a extremo que ofrece la App.
- Ayuda a mejorar la interacción con sus clientes y permitiendo que los clientes potenciales se comuniquen con usted.
- Puedes recibir más que mensajes, porque con la versatilidad de la aplicación le permites al cliente enviarte imágenes, videos, audios, documentos y ubicación para que puedas brindarle una respuesta más precisa a sus necesidades.
- Genera un bajo costo, porque el coste del WhatsApp es inferior al del móvil o el teléfono fijo. Lo que posibilita su utilización para cualquier persona.
Cabe destacar que con la integración de esta aplicación y los listados para call center, lograrás crear una interacción personalizada entre el cliente y la marca. Actualmente es necesario administrar la comunicación con el cliente, porque es una de las necesidades más importantes que garantiza la vida de su negocio.
Finalmente, queda claro que la implementacion del Whatsapp en Call Center es cada vez mucho más efectiva para la atención al cliente en la actualidad
Si deseas comenzar a usar Whatsapp Business para tu centro de llamadas, todo lo que se necesita hacer es comunicarse con un proveedor de servicios de la aplicación para solicitar una cuenta aprobada y empezar a aumentar la efectividad de tu negocio en la atención al cliente.
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