Como conectarse con los clientes
Como conectarse con los clientes efectivamente
Todo empresario, gerente y encargado de ventas sabe que sus clientes son indispensables para el negocio ya que impulsan sus ventas. Es por eso que es tan importante observar cómo interactúan con su marca. Para así saber como conectarse con los clientes. No solo se acerque a ellos cuando desee su negocio; encuentra formas de demostrarles continuamente que te importan.
Jessica Alba, fundadora y directora ejecutiva de The Honest Company, cree que las marcas pueden aprender mucho si se mantienen conectadas y escuchan a sus clientes.
“Creo que es importante que las marcas, especialmente las marcas [que] están realmente centradas en el consumidor, se mantengan conectadas”.
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Venta de base de datos EEUUcomo conectarse con los clientes potenciales
1.No utilice un enfoque único para todos
Usted quiere que sus clientes se sientan especiales, y puede lograrlo acercándose a cada uno de ellos como un individuo y no como un cliente más. Agrupar a todos sus consumidores juntos solo expresará falta de autenticidad. Es por esto que debes personalizar las interacciones de los usuarios para mejorar la relevancia y la autenticidad.
2.Manténgalo personal, no transaccional
En lugar de ser agresivo al vender, intente ser más consultivo y conversador para que los clientes entiendan que sus intenciones son puras. Porque en la actualidad a nadie le gusta un vendedor, no entre hablando de su producto; entre y hágales preguntas sobre su negocio para generar confianza y conexión.
Hablar con sus clientes en un tono conversacional y personal puede mejorar su percepción de su marca.
3. Sé activo en las redes sociales
Las empresas se benefician de tener cuentas en las redes sociales. Sin embargo, simplemente tener una cuenta de redes sociales no es suficiente: debe participar activamente. Una encuesta reciente muestra que el 40% de los usuarios esperan que una marca les responda dentro de la primera hora de conectarse. Y casi el 80% espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas.
Cabe resaltar que se deben crear cuentas de redes sociales en las plataformas donde están sus clientes. Y en el mismo modo monitorearlas para que responda rápidamente a las preguntas e inquietudes que llegan de los clientes a través de estos canales.
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4. Crece pensando en tus clientes actuales
Si sus clientes están contentos, su negocio continuará desarrollándose. Porque la clave es priorizar a sus clientes existentes sobre la adquisición de clientes potenciales es una excelente manera de generar lealtad a largo plazo.
5. Muestre su aprecio
Tal como lo haría con amigos y familiares que lo apoyan, asegúrese de que sus clientes sepan que reconoce su importancia. Procure mostrarles a los clientes que los aprecias puede mejorar su conexión con tu marca.
6. Encuesta a tus clientes
Una excelente manera de mantenerse informado sobre los deseos y necesidades de sus clientes es enviar encuestas. Por ejemplo, su empresa puede enviar encuestas ocasionales a los clientes para obtener comentarios de los clientes sobre qué productos les gustan más, qué cambios se deben realizar en los productos existentes y qué productos se deben agregar a su línea. Cuando sus clientes sienten que tienen información sobre lo que les está proporcionando, puede ayudar a generar lealtad.
Además, encuestar a sus clientes puede ayudar a mejorar su oferta general de productos o servicios y satisfacer lo que sus clientes quieren. Esto puede resultar en mayores ventas, lo que significa más dinero en su bolsillo.
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