Ventajas de los SMS en Call Center
Los centros de llamadas han estado utilizando las llamadas telefónicas como su principal recurso durante mucho tiempo. Sin embargo, esta herramienta se está volviendo poco a poco menos efectiva porque los usuarios realmente no quieren atender llamadas. Y allí es donde los sms toman relevancia, estas son las ventajas de los SMS en call center.
Cabe destacar que muchas veces, los usuarios no están disponibles o no pueden levantar el teléfono. Además, nadie quiere pasar mucho tiempo antes de hablar con un agente.
¿Quieres impulsar tu negocio y no sabes como?
Tranquilo, en Listados Hispanos estamos para ofrecerte los mejores servicios de bases de datos de personas hispanas USA que aumentaran tus ganancias.
Base de datos sms USA
Las grandes ventajas de los SMS en call center
- En primer lugar, un mejor aprovechamiento del tiempo por parte de los agentes. En lugar de estar muchos minutos concentrados en una sola llamada telefónica con un cliente, los mensajes SMS te permiten establecer múltiples comunicaciones al mismo tiempo.
- Además, la principal ventaja de los mensajes SMS (una tasa de apertura del 98%) que es superior a cualquier otro canal de comunicación corporativa.
- Es posible tener más contenido dentro de un SMS (más de solo 160 caracteres) usando un enlace donde puede agregar más texto o medios.
Los análisis y las métricas son algunas de las características más importantes de cualquier negocio y también de los centros de llamadas.
Cada SMS te da métricas que se pueden tener en cuenta para saber si una campaña, una acción o un agente ha sido eficiente. Estas son algunas de las métricas más importantes:
- Confirmaciones de entrega (mensajes de error)
- Seguimiento de clics en URLs. Cada clic puede darte mucha información sobre el receptor o incluso si el SMS se ha vuelto viral.
- Otra ventaja de los SMS es que puedes configurar algunas tareas automáticas. Con plantillas predefinidas, puede agregar recordatorios de pago o mensajes con preguntas frecuentes cuando sea necesario. Y puedes establecer horarios para enviarlos con antelación.
Deseas mejorar tus ventas y ganancias dentro del mercado de EEUU
En Listados Hispanos estamos para ayudarte con los mejores servicios de bases de SMS USA que se adapten a tus necesidades. ¡Contáctanos!
Venta de base de datos EEUUEl uso de SMS en call centers trae consigo diferentes beneficios
Grandes ventajas de los SMS en Call center
Los mensajes de texto te permiten complementarlo con recursos adicionales mediante enlaces. Al hacer clic en ellos, los clientes son redirigidos a una página web (o SMS Landing) o recursos multimedia (imágenes, videos, streaming, documentos, etc.) que pueden mostrar más información sobre un tema, preguntas frecuentes, enlaces a aún más datos, y más.
A la hora de enviar SMS de manera efectiva, una de las cosas más importantes es tener una buena base de datos y un método de segmentación eficiente.
Ventajas de los SMS en call center
Esta herramienta te permite enviar mensajes más rápido y enfocarte en un grupo específico.
Las opciones son muchas, como por ejemplo:
- Clientes con deuda
- Por género
- Por grupo de edad
- Por país de residencia, en caso de que el call center trabaje internacionalmente.
En el mundo hiperconectado y rápido en el que vivimos, las llamadas telefónicas están perdiendo efectividad. Por eso, los call centers pueden aprovechar otros canales de comunicación con los clientes, más eficientes y convenientes para todos. Para ello, los mensajes de texto son una opción ideal.
¿Quieres Incrementar Tus Ventas a través de una campaña de SMS?
Confía en listados hispanos que te puede ayudar con la asesoria y proveerte con una base de datos de personas hispanas con tu target segmentado.
Base de datos para SMS
