Los Mejores Software de Call Center para tu Empresa
En el mundo digital actual, los clientes suelen preferir la asistencia telefónica cuando se comunican con el servicio de atención al cliente. Puesto que la inmediatez y la familiaridad de hablar por teléfono con un ser humano real genera confianza entre el cliente y el agente de servicio al cliente. Sin embargo, para ofrecer un buen servicio debes conocer cuales son los mejores software de call center para tu empresa.
Aunque administrar el soporte telefónico puede ser un gran desafío para muchas empresas en crecimiento. Porque sí, es una excelente manera de ayudar a los clientes, pero también es el canal de soporte que consume más tiempo, es menos rentable y más difícil de medir sin una base de datos de personas hispanas USA.
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Características de los Mejores Software de Call Center para tu Empresa
Los mejores software de call center para tu empresa depende de tus necesidades específicas. Puesto que cada herramienta tiene ventajas y desventajas dependiendo de cómo planees usarla.
Por ello, para comprender qué herramienta es adecuada para usted, elabore una lista de las funciones deseadas y luego concéntrese en sus mejores opciones.
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A continuación se presentan algunas características que quizás desees considerar en tu búsqueda.
1. Omnicanal:
Aapoya a sus clientes a través de otros canales de comunicación como correo electrónico, chats en vivo o redes sociales.
2. Enrutamiento de llamadas:
Establece a que departamento especifico se quiere comunicar el cliente.
3. Integración de CRM para el contexto del cliente:
A los clientes les resulta frustrante repetir su problema a diferentes representantes de soporte, es recomendable proporcionar un resumen de sus interacciones en el sistema y así observar las tendencias en el uso del producto y tomar medidas para que el cliente no vuelva a preguntar por el mismo problema.
4. Llamadas basadas en la nube:
Requiere que los gerentes estén al tanto de las métricas del centro de llamadas para así identificar problemas comunes por los que llaman los clientes.
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6. Precios de uso:
Cotize los precios del software por llamada telefónica o por uso. Puesto que, hay softwares que asigne sus números de teléfono, pero es posible que se le cobre más de lo esperado por cada minuto en el teléfono.
7. Respuesta de Voz interactiva:
Este permite a sus clientes hablar con un sistema automatizado antes de comunicarse con su equipo de soporte proporcionándole información básica.
8. Script de Llamadas:
El script detecta palabras claves dentro del gran volumen de llamadas que se relacionan con problemas similares.
9. Gestión de escalamiento:
El software de call center le permitirá administrar el proceso de escalamiento para consultas urgentes de atención al cliente logrando priorizar las llamadas.
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Base de datos de empresasYa sabiendo cuales son las características más importantes veamos cuales son los mejores Software de call center para tu empresa
1. HubSpot y Service Hub
2. Nextiva
3. Aircall
4. Bitrix24
5. TalkDesk
6. Charla en la nube
7. Ring Central
8. Zendesk
9. Cinco9
10. Dixa
11. Agente en vivo
12. Integra
13. Centro de contacto Avaya
14. Llamador fresco
15. Canales
16. UJET
Los mejores software de call center para tu empresa
Cabe destacar, que estos sistemas de software de centro de llamadas te ayudarán a crear una estrategia de servicio al cliente y así podrás brindar un soporte efectivo que convierte a los clientes insatisfechos en evangelistas de la marca.
Por ello, es fundamental contar con la mejor base de datos de empresas y un software del centro de llamadas efectivo para que así su equipo pueda unificar sus esfuerzos de servicio omnicanal en una sola herramienta. Y en consecuencia, resulta en una mejor experiencia tanto para el cliente como para sus representantes.
