Consejos Para Mejorar Tu Contact Center
Un contact center presta diversos servicios de manera telefónica. Es una interacción entre los clientes que son atendidos por un conjunto de agentes telefónicos. Estos son tres consejos para mejorar la calidad de los servicios del contact center con la mejor base de datos de personas hispanas en los Estados Unidos. Además que se brindan buenas estrategias para obtener mejores resultados.
En los servicios de atención al cliente no sólo se trata de brindar soporte a un servicio o vender productos. Es decir, se considera como la interrelación entre cliente y marca. Pero aun así se debe considerar algunos aspectos relevantes para que su contact center le garanticen la rentabilidad a mediano y largo plazo.
Cualquier contact center tiene como objetivo de servicio, lograr la satisfacción de sus clientes, la calidad del servicio y evaluar los resultados de mes a mes.
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Identifica factores de incidencias
Se refiere a encontrar los factores de identificación que impactan en los resultados del Contact Center respecto a la satisfacción de los clientes. Esta identificación le permite priorizar los puntos importantes para distinguir la diferencia entre un buen y un mal servicio al cliente. A lo que se puede concluir que la mayoría de las incidencias son provenientes del asesor o equipo general del Contact Center.
Cabe destacar que un Contact Center es un negocio dinámico y que esta en permanente evolución, lo que obliga adaptarse a las nuevas circunstancias. Por tal razón, es necesario que manejes una buena base de datos de personas hispanas para EEUU que siempre se encuentra actualizada.
Procura conocer a tus asesores
Debes estar atento a las habilidades y aptitudes que posee tu asesor o agente, si es necesario reforzarlas, se hace. Entre las debilidades más comunes se encuentran las siguientes:
Falta de empatía:
Al momento de contactar a alguien el asesor debe transmitirle al cliente solidaridad y que le entiende en todo momento, porque sino el cliente se puede sentir no escuchado y no seguirá conversando sobre ningún tema. Lo más probable es que corte la llamada.
Intolerancia a la presión:
No son capaces de trabajar en un ambiente de presión y estrés, lo cual, no poseen respuestas correctas al momento de encontrarse en una situación difícil o de manejar un cliente complejo.
Falta de comunicación:
Al momento de exponer las ideas, características, puntos de vista del producto o servicio que ofrece debe hacerlo de la manera más sencilla y clara. Porque si el cliente no le entiende, no habrá posibilidad de concretar una venta.
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Conocer el producto o servicio que se comercializa
La falta de conocimiento en los productos o servicios por parte de los asesores trae como consecuencias el descontento de sus clientes. Por lo que es importante que el personal comprenda cómo es el producto o servicios que ofrece, tener toda esa información para una mejor calidad de servicio al cliente. Logrando mejorar los procesos de atención para así ganar clientes.
Además, es de vital importancia que el asesor conozca el total funcionamiento del software para que de esta manera realice de manera satisfactoria todas sus actividades apoyándose en las herramientas que le brinda el sistema. Es por ello, que se debe monitorear las funciones del asesor para verificar que este trabajando correctamente. Puesto que, de esto depende la satisfacción del cliente y el aumento de los resultados positivos.
Ofrecer de manera activa soporte a los clientes y prospectos digitales
En la actualidad los clientes y prospectos no solo acuden a despejar sus inquietudes a través de llamadas, con el auge de las redes sociales y páginas web todos buscan hacer uso de ellas. Puesto que, les parece un medio de comunicación menos invasivo, allí reciben la información de manera más detallada y que puedan revisar en el momento en el que ellos puedan dedicarle el tiempo necesario.
Uso adecuado de las herramientas en el Contact Center
La tecnología del Contact Center está creada para el buen uso por parte de los agentes telefónicos y que permitan mejorar las interacciones con los clientes. Es por ello, que resulta importante que el software sea fácil, intuitivo y amigable para que los asesores telefónicos se desenvuelvan de manera efectiva.
Como también es indispensable contar con una base de datos para la realización de sus actividades. Porque el conocimiento ambiguo por parte del asesor impide la satisfacción de sus clientes y en la mejora de resultados.
Cabe destacar, que aquí es fundamental la constante evaluación al asesor y la capacitación sobre las nuevas plataformas que son basadas en servidores y servicios en la nube. Puesto que, la comunicación en los sistemas de los Contact center es necesario manejarla de manera integral. Ya que así se encuentra más fácil aumentar los resultados del mes a mes.
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