Tipos de canal de comunicación empresarial
Si alguna vez te has preguntado ‘¿Cuál es el mejor canal de comunicación con el cliente?’ Aquí está la respuesta lista para ti, no existe. No hay tal cosa como una fórmula mágica para utilizar este u otro canal y alcanzar el éxito. Es por ello que se deben conocer los tipo de canal de comunicación empresarial para adoptar el ideal.
La selección del canal de comunicación con el cliente depende de tu buyer persona y de las características específicas de tu organización comercial.
Eso sí: No olvides utilizar más de uno.
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A continuación te presentamos una lista con 5 de los principales canales de comunicación con el cliente. Dicha lista está acompañada por un breve análisis de sus ventajas y posibles desventajas.
1. Redes sociales
El boom de las redes sociales parece no tener fin. Resulta casi imposible encontrar una persona en edad laboral o estudiantil que no tenga abierta una o más cuentas en los medios sociales.
Según el reporte de Statista, 60 segundos en el universo online, cada minuto se suben 243 000 fotos en Facebook y 65.000 en Instagram. Además, cada 60 segundos se abren 120 cuentas en Linkedin.
Es una gran ventaja estar donde interactúan la mayor parte de tus clientes efectivos y potenciales. Sin embargo, no debes olvidarte de hacer tu segmentación de mercado para saber cuál red utilizar en cada caso.
2. Mensajería instantánea
Los canales de mensajería se perfeccionan cada vez más y apuntan a tener un claro liderazgo en su contribución a la satisfacción del cliente. Son bidireccionales y digitales, lo que constituye una gran ventaja. Una de las cualidades que los distingue es su movilidad, vital para alcanzar y fidelizar al cliente del siglo XXI. A través de la mensajería instantánea, tu cliente y tú se comunican en cualquier momento y desde cualquier lugar.
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Base de datos de empresas EEUU3. Correo electrónico
El correo electrónico es el canal más confiable para alimentar y convertir prospectos a través del embudo de ventas. Otro dato que ilustra la relevancia del correo electrónico es que un 90% de los emails enviados llegan a la bandeja del cliente, mientras Facebook solamente muestra un 2% de las publicaciones que no son pagas.
4. Blogs de contenidos
La construcción de un blog empresarial forma parte del marketing de contenidos. A diferencia de otras estrategias de generación de leads, en estos casos se ofrece contenido de valor al cliente sin pedir nada a cambio.
Ya que el blog es un canal que genera vínculos a largo plazo y que consolida la imagen de la empresa en su segmento. Mientras mejor calidad tengan los contenidos, más se fortalece la autoridad e influencia de la marca.
5. El teléfono
Por otro lado, un 73% de los clientes afirma que el motivo porque se enamoran de una marca es conversar vía telefónica con representantes amistosos de servicio al cliente.
Escuchar al cliente con atención, llamarlo por su nombre, demostrar empatía, cuidar del tono y del volumen de la voz son algunos de los requisitos necesarios para fortalecer la experiencia del cliente en este canal.
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