Canales De Comunicación Más Utilizados Por Los Clientes
Dependiendo de su negocio, habrá una serie de canales de comunicación que son los métodos preferidos por sus clientes para comunicarse con usted. Es por ello, que le indicamos cuáles podrían ser esos canales de comunicación más utilizados por los clientes que algunas estadísticas al respecto precisan que pueden ser posibles de adaptar para su negocio.
¿Qué se entiende por canal de comunicación?
Pues cuando las empresas se comunican con sus clientes, el medio por el que se comunican se denomina canal de comunicación. Los ejemplos incluyen correo electrónico, teléfono o canales de redes sociales como Facebook, WhatsApp o incluso chatbots. El truco es cuáles usar y cómo integrarlos en lo que haces.
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Base de datos de personas hispanasLa forma en que nos comunicamos puede ser entre una variedad de métodos. En los negocios, las comunicaciones a menudo se consideran formales, informales o incluso no oficiales. Finalmente, existen diferentes niveles de riqueza, las comunicaciones pueden ser ricas o mínimas.
Las nuevas empresas que comienzan a menudo caerán en la trampa de pensar que necesitan ingresar a todos los canales disponibles posibles para capturar todas las opciones de comunicación de sus clientes.
Esto a menudo puede funcionar, para empresas más grandes, esto es a menudo lo que hacen, y hay formas en las que puede hacer que todo el sistema funcione con mucha más fluidez, más sobre cómo hacerlo más adelante.
Los canales de comunicación más utilizados por los clientes
Muchos canales no son un éxito instantáneo. Toman tiempo y esfuerzo para crear seguidores, el tiempo y el esfuerzo necesarios para mantener una presencia, con publicaciones, características de productos, aspectos destacados e historias de clientes. Luego están las respuestas que se requieren de ida y vuelta con los clientes; después de todo, ese es el punto de usar los canales de comunicación, ¿verdad?.
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Muchos de nosotros conocemos los principales canales de comunicación, pero eche un vistazo a esta lista, es extensa la cantidad de canales que podría utilizar para llegar a su cliente, sin ningún orden en particular…
- Teléfono
- Correo electrónico
- Chatbot
- YouTube
- Cara a cara
- Foursquare
- Quora
No vamos a sumergirnos en cada uno de ellos hoy, quizás en otro momento. Pero cada uno de estos canales tiene sus aspectos positivos y negativos, cada uno atrae a diferentes audiencias, cada uno tiene un nivel semántico de comunicación diferente y cada uno tiene valor para el negocio adecuado.
Finalmente, hemos descubierto que según registros, estos son los canales de comunicación favoritos de los clientes más utilizados:
| Canal | Porcentaje de uso |
| Chatbot | 44% |
| 42% | |
| 34% | |
| SMS | 32% |
| Correo electrónico | 28% |
| 19% |
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