Comunicarse con los clientes en diferentes plataformas
Durante la última década, han surgido nuevos canales para comunicarse con los clientes en diferentes plataformas de redes sociales.
Si bien estas plataformas fomentan una comunicación más abierta con los clientes, también presentan el desafío de administrar múltiples canales de comunicación.
Sin embargo, si se usan correctamente, estas plataformas pueden mejorar la comunicación con sus clientes. Una clave para una comunicación exitosa es establecer expectativas para los tiempos de respuesta. Por ejemplo, si tiene un número de teléfono, proporcione el horario de atención de ese número y asegúrese de que alguien pueda contestar el teléfono durante ese horario.
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Si usa el correo electrónico, envíe una respuesta automática para que sus clientes sepan cuándo esperar una respuesta. Si dice que responderá dentro de las 24 horas, hágalo.
La respuesta inicial permite que los clientes sepan que recibió el mensaje y establece expectativas. Debe cumplir con esas expectativas o arriesgarse a perder un cliente.
Además, permita que los clientes brinden comentarios y responda a ellos. Incluso si se quejan de algo que usted no puede (o no quiere) arreglar, hágales saber a sus clientes que le importan.
Como comunicarse con los clientes en diferentes plataformas
Las plataformas de revisión en línea de terceros brindan una excelente manera para que sus clientes le den su opinión, y muchas le permiten abordar sus inquietudes.
Demasiado orgullo y la incapacidad de admitir sus fallas son formas seguras de alejar a los consumidores. Sin embargo, reconocer y resolver problemas en una plataforma pública muestra a su audiencia que es sincero y está dispuesto a trabajar con sus clientes.
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La comunicación con el cliente puede hacer o deshacer su negocio
Comunicarse con los clientes en diferentes plataformas digitales
Con la confianza en los negocios en declive, mejorar la comunicación con el cliente es crucial para el éxito de su negocio. En lugar de dejar de lado las quejas de los clientes o esconder sus errores debajo de la alfombra, confróntelos de frente con una actitud constructiva.
Responda a los clientes insatisfechos y asegúrese de que se sientan vistos y escuchados. Ofrezca soluciones tangibles siempre que sea posible, para que los clientes se sientan seguros de que está tomando medidas para abordar sus inquietudes.
Cuando responda a los clientes, hágalo de manera oportuna. Si no puede responder rápidamente a los clientes dentro de su organización, elija un centro de llamadas de atención al cliente o un servicio de contestador virtual para que lo haga por usted. Asegúrese de tener un canal de comunicación bidireccional donde pueda entablar un diálogo con sus clientes.
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