Guía para mejorar la lealtad del cliente
Una Guía para mejorar la lealtad del cliente
En primer lugar, establezcamos ¿Qué es la fidelización de clientes? Esta es la medida de cuánto están comprometidos tus clientes con tu marca. Un cliente fiel siempre te elegirá por encima de la competencia, quizás por tu excelente servicio al cliente, inmejorable selección de productos u otra forma de diferenciarse. Y ahora aquí está la pregunta de cómo aumentar la lealtad de sus clientes y cómo lograr que los compradores únicos se conviertan en clientes habituales. Es por ello que le proporcionamos esta guía para mejorar la lealtad del cliente.
Los clientes leales a una marca son su bien más preciado. Es más probable que los consumidores habituales gasten más dinero y hagan compras más grandes. Atraer nuevos consumidores, por otro lado, puede costar entre cinco y veinticinco veces más que vender a clientes existentes, lo que hace que el programa de fidelización sea uno de los métodos más rentables para que una empresa aumente su retorno de la inversión.
Hay varios métodos de fidelización de clientes que se pueden utilizar, y le mostraremos los tres que creemos que son los más importantes:
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Solicite comentarios
Ya que a la gente le encanta cuando las marcas los escuchan y les piden su opinión. Hay muchas formas de solicitar comentarios, pero es más efectivo cuando se hace inmediatamente después de una interacción con un cliente.
Puesto que mantiene su sastifacción intacta y fresca como para dar una buen comentario que alimente y fortalezca la reputación de la empresa.
Solicite reseñas
Cabe destacar que las reseñas son de oro porque son testimonios auténticos de personas reales. Alguien que no esté seguro de si debe comprarle a usted revisará las reseñas para ver las experiencias de otras personas con su empresa y decidirá a partir de ahí si quiere comprarle. Es muy importante responder a todas las reseñas, no solo a las buenas, sino también a las malas.
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No obstante, si desea clientes leales, debe asegurarse de brindarles el mejor servicio que puedan encontrar y otorgarles tanta atención como sea realista y posible. Los clientes reflexionarán sobre cada interacción que tengan con su personal y su negocio utilizarán estas interacciones para evaluar su servicio.
Existen muchas otras técnicas que las organizaciones utilizan para mantener la lealtad de los clientes, como ofrecer descuentos, recompensar a los clientes y promover referencias (el tipo de publicidad más antiguo), pero las tres que compartimos con usted son las más significativas en la actualidad.
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