Formas de generar confianza en el cliente
En la actualidad hay una moneda universal en la que todas las empresas negocian y es: la confianza. Puesto que una marca de confianza es una marca de éxito. Porque los clientes pueden confiar en su comodidad, coherencia y familiaridad cada vez que interactúan o realizan compras. De hecho, el 81% de los clientes toman decisiones de compra basadas en la confianza. Por tal razón le indicamos cuales son esas formas de generar confianza en el cliente.
Es por eso que cerrar la brecha de confianza es esencial. Encontrar una manera de generar confianza en el cliente como una capacidad central dentro de su marca la convertirá en un rival formidable en el competitivo panorama empresarial actual.
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Formas en que los SMS pueden fomentar la confianza del cliente
1. Atención al cliente
Una de las experiencias más frustrantes de los clientes es no recibir ayuda inmediata de un equipo de soporte comercial. ¿Cuántas veces has esperado molestos avisos telefónicos antes de poder hablar con un ser humano? Incluso entonces, pueden pasar varios días, llamadas o departamentos que manejen su consulta antes de que pueda resolverse.
Hablemos de cómo los SMS pueden hacer que la resolución de consultas de soporte sea más fácil y rápida.
2. Recordatorios y alertas útiles
Estar centrado en el cliente. Póngase al frente con los clientes precipitando qué productos y servicios necesitarán antes de que los necesiten.
Piense en la vida actual: se está volviendo cada vez más ocupada con horarios de trabajo más largos y mayores presiones para desempeñarse. Muchas marcas están tratando de aliviar este estrés enviando recordatorios y alertas útiles a los clientes.
También puede usar alertas proactivas para advertir a la clientela sobre interrupciones o problemas con su negocio en el futuro cercano.
El uso de alertas y recordatorios por SMS también beneficiará a su empresa. Por ejemplo, no presentarse a las empresas de servicios cuesta una cantidad significativa de recursos, tiempo y dinero. La automatización de alertas y recordatorios por SMS puede reducir drásticamente las ausencias y garantizar que las ganancias constantes regresen a su negocio.
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3. Comentarios de los clientes
Cuando hablamos con los expertos en confianza, mencionamos cómo los comentarios de los clientes pueden tener un impacto positivo en la lealtad.
Cuando los nuevos clientes investigan un producto de calidad con múltiples ofertas, primero buscarán los comentarios de los clientes.
Establecer una buena cadencia de comentarios de los clientes es importante para generar reputación y confianza en lo que ofrece.
Sin embargo, una de las facetas más difíciles de enfrentar en la retroalimentación de los clientes es adquirir esta retroalimentación.
4. Seguridad digital
Con el aumento de los ciberataques, muchas empresas y marcas están tomando medidas adicionales para proteger sus datos. Esto se llama confianza de datos. Si un cliente sabe que lo está cuidando, es mucho menos probable que opte por otro proveedor. Una forma muy popular de hacer esto es con la autenticación multifactor.
La autenticación de múltiples o dos factores (también conocida como 2FA) simplemente agrega un paso adicional al iniciar sesión que obliga al usuario a confirmar su identidad de otra manera. 2FA a menudo, pero no siempre, se basa en números de teléfono y SMS para hacer esto mediante el envío de una contraseña o código de un solo uso cuando inicia sesión.
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